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為何Yelp絕不縱容招攬評語

過去13年以來,Yelp一直專注在幫助本地顧客尋找本地的優良商家。當中,最重要的一環當然就是為大眾提供沒有利益衝突,只有最真實光顧體驗的評語。Yelp的成功與評語的質量有著非常密切的關係。所以,我們對於招攬及操控評語等等的行為絕對是零容忍的。

我們認為讓評語保持高質素的要訣就是要把偏見減到最低,所以Yelp的自動推薦軟件不會推薦被認為由商家招攬的評語,由於招攬往往會引致偏見。我們一向都對被招攬的評語採取強硬的態度,儘管有些時候我們的定位不被認同,我們依然會盡力表達我們的政策,確保Yelp的可信度及有用程度得以保持。

與其透過要求或用利益換取評語,商家應該讓評語自然地出現。換取好評語的最佳方法當然就是盡力提供好的服務及產品,以及建議顧客到Yelp了解店家及其他顧客的意見。

在我們眼見招攬評語的情況日益嚴重,我們就會更致力去停止這種行為。方間會有一些聲譽管理公司聲稱可以幫商家管理他們在Yelp上的聲譽並改進評分。在Yelp的立場,我們並不建議商家們使用這類型的服務,因為Yelp的自動軟件將會檢測得到。為了保障我們的用戶,我們不斷致力讓商家知道招攬評語的潛在問題。有關於利用Yelp的最佳指引,請查看商家應做及不應做