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92% der Konsumenten auf Yelp treffen eine positive Kaufentscheidung nachdem sie die Seite besucht haben

Einer von Yelp in Auftrag gegebene Nielsen-Studie zufolge äußern Konsumenten eine starke Kaufneigung bei Unternehmen, deren Einträge sie auf Bewertungsseiten gefunden haben. 92% der Konsumenten, die Online-Kundenbewertungsseiten nutzen, äußern, dass sie ihren Kauf tätigen, nachdem sie Yelp manchmal, regelmäßig oder nahezu immer aufsuchen.

Konsumenten, die Kundenbewertungsseiten nutzen und geantwortet haben, dass sie nach einem Besuch bei Yelp Käufe getätigt haben, berichten zudem, dass sie ihre Kaufentscheidungen im Vergleich zu einer Nielsen-Studie von 2014 schneller fällen, als bisher. Die Anzahl der Konsumenten, die ihrer Aussage zufolge innerhalb weniger Stunden einen Kauf tätigen, stieg um 212%, die derjenigen, die innerhalb eines Tages oder weniger kauften, stieg um 55%.

Die 2016er Studie zeigt, basierend auf Antworten von rund 2000 Konsumenten, dass Bewertungsseiten eher zum Kauf inspirieren, als Suchmaschinen oder führende soziale Netzwerke.

Ergebnisse der Nielsen-Studie zu Yelp und Online-Bewertungsseiten

Zahlen stammen von einer von Yelp in Auftrag gegebenen Nielsen-Studie vom September 2016. Am Ende des Blogposts findet man Angaben zur Untersuchungsmethodik.

Bewertungsseiten & Yelp

  • 74% der Konsumenten, die online nach lokalen Unternehmen suchen, besuchen mindestens einmal im Monat Kundenbewertungsseiten
  • Konsumenten, die Online-Bewertungsseiten nutzen, bewerten Yelp im Vergleich zu anderen Kundenbewertungsseiten, ohne Suchmaschinen und Soziale Netzwerke, als die vertrauenswürdigste, maßgeblichste und hilfreichste Seite für ihre letztendliche Kaufentscheidung.

Kaufverhalten auf Yelp

  • 92% der Konsumenten, die Kundenbewertungsseiten nutzen, antworten, dass sie Ihren Kauf tätigen, nachdem sie Yelp manchmal, regelmäßig oder immer besucht haben.
    • 25% innerhalb weniger Stunden
    • 42% innerhalb von maximal einem Tag
    • 79% innerhalb von maximal einer Woche
  • 79% der Yelp-User teilen mit, dass sie nach Unternehmen suchen, um sie häufiger aufzusuchen.
  • 85% der Yelp-User empfehlen Unternehmen, die sie auf Yelp gefunden haben, gelegentlich oder regelmäßig ihren Freunden.

Bestellungen bei Restaurants

 

  • 55% der nach Restaurants suchenden Yelp-User haben Essen zum Abholen oder als Lieferung bei Restaurants bestellt, die sie auf Yelp gefunden haben.
  • 58% der Yelp User, die in den letzten 3 Monaten nach Restaurants gesucht haben, bestellen mindestens einmal im Monat Essen zum Abholen oder als Lieferung
  • Nur 47% kannten das Restaurant bereits, bevor sie Yelp genutzt haben

 

Was die Nielsen-Ergebnisse für lokale Unternehmen bedeuten

Für lokale Unternehmen ist es wichtig, zu beachten, dass viele Konsumenten sie online finden und die Entscheidung, ob sie bei ihnen Geld ausgeben wollen, anhand von Informationen aus Bewertungsseiten wie Yelp treffen. Neben der Betreuung Ihrer eigenen Website oder Ihres Social-Media-Accounts sollten Sie also unbedingt Ihren Yelp-Eintrag übernehmen und auf jeden Fall sicherstellen, dass Ihre Geschäftsdaten – inklusive Öffnungszeiten, Adresse und Telefonnummer – korrekt und aktuell sind. Kostenlose Funktionen zum Antworten auf Beiträge, Hochladen von Fotos und Unternehmensbeschreibungen, sowie der Empfang von Nachrichten und Angebotsanfragen über Yelp geben Ihnen die Möglichkeit, neue Kunden unter den Millionen von Menschen anzusprechen, die jeden Monat Yelp nutzen.

Da Konsumenten berichten, dass sie ihre Kaufentscheidungen immer schneller treffen, sind schnelle Antworten ein Muss geworden. Als Unternehmer sollten Sie überlegen, Benachrichtigungen über neue Beiträge und Nachrichten in Ihrer Yelp-App für Inhaber zu aktivieren.

Online-Bewertungen gewinnen als Informationsquelle, an die sich Konsumenten wenden, bevor sie Kaufentscheidungen treffen, weiter an Bedeutung. Yelp hat neue Wege entwickelt, um das Sucherlebnis der Konsumenten zu bereichern und es ihnen bequemer zu machen. Nun können User bei Yelp nicht nur Unternehmen finden, sondern dort gleich über Yelp buchen, kaufen oder mit einem Unternehmen Geschäfte machen. Sie können mit Yelp-Reservierungen ein Tisch buchen, mit Eat24 Essen zum Abholen oder als Lieferung bestellen, sowie  Services und Angebote anfragen. Sie können mit Yelp Cash Back Geld sparen, und noch vieles mehr.

Unternehmer können ihren Yelp-Eintrag kostenfrei über biz.yelp.de übernehmen.

Methodik – Nielsen-Studie, von Yelp in Auftrag gegeben, 2016

Basierend auf einer von Nielsen im Auftrag von Yelp im September 2016 durchgeführten Konsumentenbefragung. Befragt wurden 2007 volljährige Testpersonen in den Vereinigten Staaten, die zwischen 8/2016-9/2016 online nach lokalen Unternehmen gesucht haben. Die Online-Befragungen wurden von 06. – 20.09.2016 durchgeführt. Stichprobe der Nutzer von Online-Bewertungsseiten = 745: Berichtete Nutzung einer Online-Bewertungsseite, außer Suchmaschinen oder Social Media Seiten. Stichprobe der Yelp-User = 587: Berichtete Nutzung von Yelp bei der Suche nach lokalen Unternehmen (6/2016-9/2016). Zahlen wurden demographisch gewichtet, um die US-Online-Bevölkerung zu repräsentieren.