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調查研究:92%有用Yelp的消費者會在Yelp上搜尋商家後前往光顧

一份Nielsen的研究調查所得,Yelp的用戶對於他們在Yelp上找到的商家有著高的光顧意願。目前,有92%Yelp的使用者表示,他們會在Yelp上找到商家後前往光顧,也會經常不止一次前往光顧。

至於一份在2014年的Nielsen研究調查所得,相對於其它的點評網站,Yelp的用戶會由Yelp得知商家起計,更快就會前往店家了解。其中,表示在找到商家後的數小時就作出購買的用戶大幅上升212%,而在一天內作出購買的用戶也上升55%。

而一份在2016年作出,約有2,000名受訪者的調查所得,點評網站較一般的搜尋平台及社交媒體更能吸引作出過網上搜尋的用戶前往。

 

Nielsen對於Yelp及其它點評網站的調查

所有數據由2016年9月,Yelp委託Nielsen的調查而得到。請查看以下方案分析。

 

點評網站及Yelp

  • 有74%的消費者每月最少一次會在網上搜尋商家時參考點評網站上的評語。
  • 在排除其它網上搜尋引擎及社交平台,Yelp被有使用不同點評網站的用戶選為最可信、最具影響力及最有用的點評網站。Yelp上的資訊非常有助購買的決定。

 

Yelp上的購買特性

  • 有92%Yelp的使用者表示,他們會在Yelp上找到商家後前往光顧,也會經常前往光顧不止一次。
    • 其中的25%會在搜尋後的數個小時內前往
    • 42%在一天以內
    • 79%在一星期以內
  • 79%的Yelp用戶表示他們希望在Yelp上找得到值得他們重複前往的商家。
  • 85%的Yelp用戶表示他們會經常分享他們在Yelp上找到的商家。

 

餐廳的預訂及外賣

  • 55%有在Yelp搜尋餐廳的用戶曾訂過外賣自取及送遞
    • 58%有在過往3個月內用Yelp搜尋餐廳的用戶曾最少每月一次訂過外賣自取及送遞
    • 只有47%的受訪者表示他們在用Yelp之前就知道餐廳的存在

 

Nielsen調查對本地小商家的意義

對本地小商家而言,這是一個機會讓商家們知道現時有不少的潛在顧客會到包括Yelp在內的點評網站參考及決定是否前往光顧。小商家在花時間管理他們的網頁及社交媒體的同時,也應確保免費註冊了他們的Yelp資料頁。更新商家資料頁上的資料,利用一系列的免費工具,回覆評語、上載相片、加入商家專長、等等。另外我們亦建立了訊息及即時報價功能,提供方法讓店家及顧客互動,以產生更多的商機。

同時,現時的顧客較以往作出更快的購買決定,所以我們了解到時間的重要性。因此,我們有提供 商家專用的APP,讓商家可以隨時隨地回覆評語及查詢。

隨著時代的發展,網上資訊及評語對於潛在顧客的決定影響只會不斷上升,所以Yelp亦不斷在顧客搜尋體驗方面加以改良,務求讓用戶有更良好的使用體驗。現時,用戶不但可以搜尋,同時也可以預訂、購買、或者直接在Yelp上與商家互動,例如要求直接報價及賺取Yelp現金回贈。

商家可以直接在 biz.yelp.com.hk (香港) biz.yelp.com.tw (台灣)免費註冊他們的資料頁。

2016年,Yelp委託Nielsen的調查方法

數據由2016年9月,Yelp委託Nielsen的網上調查所得。調查總共訪問了2,007位18歲以上的美國本土,曾經在2016年8月到2016年9月在網上搜尋過商家的用戶。網上訪問日期由2016年9月6日到9月20日。網上點評網站用戶總數=745:這些用戶都用過大部份的網上點評網站,其中不包括搜尋平台及社交媒體。Yelp用戶總數=587:他們都有在2016年6月到9月在Yelp上搜尋過商家。數據照地理平均分佈,代表美國的網上人口。