arrowenvelopefacebookinstagramlinked-intwitteryelpyoutube

學術研究顯示,Yelp評語比政府的數據更為有用

下次你要睇醫生嘅時候,你會不會先查一下HCAHPS?如果你同我一樣,唔知道什麼是HCAHPS,這就是要點。

據華盛頓郵報報導,一個由來自賓夕法尼亞州大學的研究員所進行,刊登在公共衛生事務的研究查閱了屬於1,352間醫院,總共1萬7千篇Yelp評語。發現相對於政府收集的問卷-Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey (或簡稱 HCAHPS),Yelp評語可以為人提供相對較為人性化的概念,而政府的數據則較為接近專業的標準,一般普通市民可能未必可以睇得明。

HCAHPS的調查準則包括11個主要範圍,好似醫生同護士的溝通及診症室的環境。而Yelp評語則可以提供這11項以外的有用資料,包括費用水平、設施、預約程序、等等。同時,HCAHPS只允許接受治療的人本身做問卷,但Yelp允許所有在過程中有參與或是受到影響的人分享意見,好似每次都會陪伴年老父親到診所的兒子,又或者是探望因工作受傷的下屬的老闆。

我們明白到醫療質素重要的同時,一部份好似停車是否方便以及醫護人員的態度及細節都不能夠被忽略。Yelp就是查找貼心細節的好地方。

賓夕法尼亞州大學的研究進一步證實了醫療機構在Yelp的評分跟HCAHPS的結果有直接的關聯。研究亦證實了在Yelp上最少有3篇評語的醫療機構的評分與HCAHPS的結果明顯接近。

如果用戶有使用Yelp尋找餐廳或本地服務的習慣,他們在搜尋醫療機構的時候也會自然地傾向用Yelp。相對於政府的問卷程式,Yelp是一個他們已經習慣使用的平台,他們在分享以及了解評論時會更簡單自然。Yelp亦會顯示25,000間醫院、護理院、透析診所的相關醫療數據,好似費用以及一般等候時間,讓用戶可以容易在手機上的Yelp APP有效地了解到大概的體驗。不但病人及家屬會受惠,同時醫療機構都可以針對Yelp上的評語而作更快出有效的改善或進步。

賓夕法尼亞州大學的研究亦有提到,2012年有接近75%的美國人都有上網查看醫療健康資訊。而當中有接近一半(42%)的人有參考到網上的評語,但只有約6%的人知道什麼是HCAHPS。

所以,Yelp不單只可以幫你搵到歡樂時光的好地方。在有需要的緊急關頭,都可以幫你作出較為重要的決定,就好像小朋友病的時候,應該帶佢去邊度睇醫生最好。