Milióny lidí denně používají Yelp pro vyhledávání skvělých místních podniků. Tito uživatelé s největší pravděpodobností ani nepřemýšlí o tom, jak moc bude jejich skutečná zkušenost odpovídat tomu, co si přečetli na Yelpu. Prostě vědí, že to funguje, což je super, protože to je přesně to, o co se snažíme.
Přesto si možná říkáte – na jakém principu to celé funguje? Udělali jsme pro vás tohle super video, které vše vysvětluje.

Pro začátek si zkuste představit, že hledáte novou, suprovou restauraci ve městě v době, kdy Yelp ješte neexistoval. Pravděpodobně jste se tenkrát poptali pár lidí ve svém okolí, jestli už tam byli. Po vyslechnutí několika názorů jste pravděpodobně zvažovali čí názor je pro vás směrodatný. S největší pravděpodobností jste dali vice na názory lidí, kteří znají hodně podniků v daném městě, s kterými máte podobný vkus než na názory lidí, kteří zřídka chodí do restaurací nebo mají nějaký vztah k majiteli podniku nebo na názory lidí, které neznáte.

Takto funguje i Yelp. Náš automatizovaný systém denně analyzuje něco kolem 47 miliónů recenzí, které byly publikovány na Yelpu, aby vybral ty nejužitečnější a nejdůvěryhodnější pro komunitu. Uživatelé tak mohou najít podniky, které jsou pro ně ty správné. Na rozdíl od jiných stránek dáváme u recenzí přednost kvalitě před kvantitou. Z tohoto důvodu doporučujeme jen něco kolem dvou třetin recenzí, které jsou na Yelpu publikovány.

Recenze, které jsou doporučeny většinou pochází od uživatelů, kteří jsou na Yelpu aktivní, které známe a věříme jim. Recenze, které nejsou doporučeny mohou být zobrazeny po kliknutí na link ve spodní části stránky podniku. Tyto recenze se nezapočítávají do celkového hvězdičkového hodnocení a do celkového počtu recenzí.

A co ostatní recenze?
Proč některé recenze nedoporučujete? Snažíme se být maximálně nápomocní a důvěryhodní, proto nezvýrazňujeme recenze od uživatelů, o kterých toho moc nevíme nebo recenze, které můžou být předpojaté, protože byly napsány na požádání rodinou, přáteli nebo oblíbenými zákazníky. Také se snažíme vyfiltrovat recenze, které mohly být koupeny majitelem podniku nebo byly napsány za účelem poškození konkurenta. Také se snažíme vyhnout neužitečným stížnostem nebo vychvalování.

Náš software analyzuje recenze nepřetržitě a dělá různé úpravy na základě toho kolik se toho dozví o recenzentech a o recenzích, proto se doporučení recenzí na stránkách podniků průběžně mění. Je důležité tady poznamenat, že podniky, které na Yelpu inzerují jsou měřeny stejným metrem jako podniky, které na Yelpu neinzerují. Nikdo nedostává speciální péči, pokud jde o recenze. Proto najdete na Yelpu mnoho Yelp inzerentů s negativními recenzemi a mnoho podniků, které na Yelpu neinzerují, přesto mají skvělá hodnocení.

Náš software na doporučování recenzí je plně automatický, proto je objektivní vůči všem podnikům. Pokud si občas říkáte jak to ten Yelp dělá, že vám ve valné většině případů dává informace, které potřebujete, tak vězte, že v horním rohu každé stránky podniku uživatele upozorňujeme, že zobrazujeme recenze, které doporučujeme a ty, které dělají Yelp vaším důvěryhodným průvodcem. Z tohoto důvodu máme každý měsíc na Yelp stránkách více než 100 miliónů spotřebitelů.