Yelpuj před tím než nakoupíš. Takové je motto čtyř z pěti Yelp uživatelů podle posledního průzkumu mezinárodní výzkumné společnosti Nielsen. 4 z 5 uživatelů Yelpu uvedli, že navštěvují stránky když se připravují utratit svoje peníze.
Proč je tento fakt podstatný? Protože potvrzuje fakt, který již známe a sice, že Yelp uživatelé hledají místní podniky za účelem investování svých peněz a Yelp používají proto, aby se rozhodli, kde nebo u koho je utratí.
S měsíčním průměrem 102 miliónů unikátních návštěvníků (od Q1 2013) mluvíme o obrovské kupní síle, která přichází kanálem, jakým je Yelp. Minulý týden jsme představili tlačítko Call to action, vlastnost, která pomáhá majitelům podniků uzavřít transakci bezprostředně po objevení podniku na Yelpu uživateli.

Nedávno jsme rovněž představili nástroj pro odhadování příjmů, který pomáhá majitelům podniků odhadnout hodnotu, kterou má Yelp pro jejich podnikání tím, že jim dává zákaznické leady s odhadovaným potenciálem pro tvorbu zisku. Majitelé podniků z každé kategorie sdíleli průměrný příjem, který získali díky zákazníkům, kteří k nim přišli přes Yelp. Podle průzkumu zákaznici potvrdili, že akce provedené na Yelpu velice často vedly k nákupu.

Téměř všichni uživatelé Yelpu (98%) uvedli, že provedli nákup u podniku, který objevili na Yelpu. Téměř 90% z nich tak učinilo do týdne!
Pokud stále nevěříte tomu, že Yelpeři hledají cíleně, čtěte dál: Více než polovina uživatelů Yelpu (55%) uskuteční interakci s lokálním podnikem (například zavolají do podniku, navštíví podnik nebo v něm nakoupí) pravidelně nebo pokaždé, když navštíví Yelp. Takže se nejedná jen o nezávazné brouzdání po stránkách, ale o přímou interakci s místním podnikem.

Nadto průzkum potvrdil, že Yelp uživatelé jsou nejžádanějším segmentem zákazníků pro lokální podniky: jsou zámožnější, vzdělanější, mladší s vyššími tendencemi utrácet než spotřebitelé, kteří Yelp nepoužívají. K tomu většina zákazníků používá Yelp přes různé platformy jako například desktop, laptop, tablet, smartphone, což znamená, že používají stránku ať už sedí za počítačem nebo jsou někde na cestě.

Co to znamená ale pro podniky? Majitelé podniků mohou využít Yelp sadu nástrojů k vybudování si “virtuální výlohy” a zvýšit si tak šanci, že upoutají pozornost Yelpera nacházejícího se v okolí.
Několik tipů pro majitele podniků:
– Ujistěte se, že informace o vašem podniku (adresa, telefon, hodiny) jsou správné, aby vaši zákazníci byli nasměřováni správným směrem.
– Nahrajte fotky k vašemu podniku. Lidé, kteří hledají na Yelpu skvělé místní podniky tráví 2.5 x více času na stránkách podniků, které mají fotky než na těch, které je nemají.
– Odpovídejte na recenze ať už veřejně nebo soukromě pro interakci se zákazníky a přidáni hlasu vašemu podniku.
– Monitorujte efektivitu těchto nástrojů a zákazníkův pokrok před uskutečněním nákupu prostřednictvím monitoringu zákaznických leadů a odhadu výnosů za použití nástroje pro odhad výnosů.
– Zvažte koupi Yelp reklamního balíčku pro přilákání více zákazníků a pro vygenerování vyšších výnosů.

Pokud vás zajímá více výsledků výzkumu společnosti Nielsen, podívejte se na infograf níže!